Для того чтобы оптимизировать процедуры взаимодействия с клиентом, удержать постоянных потребителей и привлечь новых, необходимо иметь подробную информацию, позволяющую проводить на ее основе анализ поведения клиентов. Оптимальным инструментом для этого являются DataWarehouse (DWH), так называемые хранилища данных. С их помощью предметно-ориентированные данные интегрируются в удобную и доступную для анализа единую среду.
Структура любого хранилища данных включает в себя:
принципы построения витрин данных;
отраслевые модели данных;
процедуры загрузки данных;
представление данных и методы их анализа;
методики проектирования метаданных;
методологический подход к решению аналитических задач;
Вся информация поступает в хранилище данных в форме документов, причем включаются в нее не только внутренние данные, но и данные о внешней среде компании. Пользователи DWH имеют возможность осуществлять оценку важности той или иной информации. Таким образом, любой пользователь хранилища данных имеет возможность провести ранжирование данных по степени значимости.
Стартовой точкой проекта по внедрению DWH является подбор наиболее подходящей для конкретного случая стратегии. Однако, как показывает практика, универсальных решений подобной задачи не существует. Невозможно применять одни и те же подходы к переносу структур данных и их логической интеграции в условиях различных организаций. Специфика работ такова, что процедура построения хранилища данных требует серьезного предварительного анализа, наличия развитой технологической платформы и возможностей эксплуатации отраслевой модели данных.
DWH позволяет производить интеллектуальный анализ огромных массивов данных, быстро формировать агрегированные отчеты, эффективно решать задачи корреляции разнородных данных, снижать тяжесть запросов на транзакционные системы, расширять структуры учета данных, вызванные различными изменениями в организационной структуре компании. Компаниям финансового сектора внедрение хранилища данных позволить значительно оптимизировать и упростить процедуры сдачи отчетности налоговым органам.
Крайне важно наличие функционального DWH в банковской сфере – в условиях современной конкуренции солидному банку практически невозможно обойтись без эффективных средств системной интеграции. Масштаб деятельности крупнейших банков таков, что хранилище данных становится практически бизнесообразующим инструментом.
Вне зависимости от того, планируется ли применение западной DWH-разработки или отечественного хранилища данных, важная роль возлагается на экспертов, осуществляющих запуск системы. Трудоемкие процедуры должны выполнять только опытные эксперты, детально разбирающиеся во всех тонкостях процедур (к примеру, трудоемкость операций по загрузке базовых данных в DWH достигает 60-80%).
Очевидно, что на современном рынке эффективный бизнес невозможен без системы управления информацией о поведении клиентов. Хранилище данных представляет собой фундамент, на котором строится система взаимоотношений с клиентами. Именно поэтому построение DWH является приоритетной задачей для любой серьезной организации, стремящейся к получению конкурентных преимуществ. Доверять процедуру построения хранилища данных необходимо высококвалифицированным специалистам, имеющим богатый опыт в реализации подобных проектов.
Разработка интерфейсов и интеграция приложений
Одним из наиболее сложных этапов внедрения информационных систем является их интеграция с внешними системами. Проблемы бывают связаны с необходимостью внедрения в имеющуюся архитектуру приложений компании новой разработки. Разнородные системы крайне редко имеют все необходимое для эффективной интеграции. Именно поэтому столь высока важность разработки интерфейса, позволяющего эффективно наладить взаимодействие различных информационных систем.
Для построения интерфейса, в первую очередь необходимо провести тщательнейший первичный анализ интегрируемых систем. От качества проведенного анализа и сделанных по его результатам выводов напрямую будет зависеть функциональность интерфейса.
Сложности, возникающие в процессе разработки интерфейсов и интеграции приложений, требуют, чтобы данные процедуры выполняли квалифицированные специалисты. Богатый опыт разработки интерфейсов и координации интеграции систем различного масштаба и сложности позволяют V-Consalting гарантировать высочайшее качество и максимальную эффективность всех осуществляемых нами работ.
